في NFC Pay، نسعى جاهدين لتوفير تجربة سلسة ومرضية مع خدماتنا. تحدد سياسة الاسترداد هذه الظروف التي يجوز بموجبها إصدار المبالغ المستردة للمعاملات التي تتم من خلال منصتنا. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك فيما يتعلق بالمبالغ المستردة.
1. أهلية استرداد الأموال
يمكن النظر في استرداد الأموال في ظل الظروف التالية:
المعاملات غير المصرح بها: إذا كنت تعتقد أن معاملة غير مصرح بها حدثت في حسابك، فيجب عليك إبلاغنا بذلك في غضون [30 يومًا] من تاريخ المعاملة. سوف نقوم بالتحقيق في المطالبة، وإذا تم تأكيدها على أنها غير مصرح بها، فسيتم إصدار المبلغ المسترد.
الأخطاء الفنية: إذا فشلت المعاملة بسبب خطأ فني في منصتنا، مما أدى إلى فرض رسوم غير صحيحة، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال. يرجى الإبلاغ عن المشكلة إلى فريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.
أخطاء الخدمة: إذا تم إجراء الدفع عن طريق الخطأ بسبب عطل في النظام أو معالجة غير صحيحة بواسطة NFC Pay، فيمكنك طلب استرداد الأموال. قد يكون إثبات الخطأ مطلوبًا لمعالجة طلبك.
2. المواقف التي لا يمكن فيها استرداد الأموال
لن يتم إصدار المبالغ المستردة بشكل عام في المواقف التالية:
المعاملات المكتملة: لا يمكن معالجة المبالغ المستردة للمعاملات المكتملة حيث تم استلام السلع أو الخدمات بالفعل على النحو المقصود.
مشاكل التجار: NFC Pay هي وسيط دفع وليست مسؤولة عن النزاعات المتعلقة بجودة أو تسليم السلع والخدمات التي يقدمها التجار. يجب حل المبالغ المستردة في هذه الحالات مباشرة مع التاجر.
أخطاء المستخدم: المعاملات الناتجة عن أخطاء المستخدم، مثل تفاصيل المستلم غير الصحيحة أو المدفوعات المكررة، لا تكون مؤهلة بشكل عام لاسترداد الأموال. يرجى التحقق من تفاصيلك مرتين قبل تأكيد أي معاملة.
3. عملية استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
الاتصال بدعم العملاء: تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر [البريد الإلكتروني/الهاتف/الدردشة عبر التطبيق] مع تفاصيل معاملتك، بما في ذلك التاريخ والمبلغ وسبب طلب استرداد الأموال.
التحقيق: سيراجع فريقنا طلبك وقد يطلب معلومات أو مستندات إضافية لدعم مطالبتك. تستغرق هذه العملية عادةً [5-10 أيام عمل]، حسب تعقيد المشكلة.
قرار استرداد الأموال: بعد مراجعة طلبك، سنخطرك بقرارنا. إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد الأموال مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يعتمد توقيت استرداد الأموال على البنك أو مزود الدفع الخاص بك وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى [10 أيام عمل] حتى ينعكس في حسابك.
4. استثناءات الاسترداد
قد تخضع بعض المعاملات لشروط وأحكام محددة، بما في ذلك الرسوم أو التكاليف غير القابلة للاسترداد. يرجى مراجعة الشروط المرتبطة بكل معاملة بعناية، حيث قد لا تكون بعض الرسوم مؤهلة لاسترداد الأموال.
5. تعديلات على سياسة الاسترداد
تحتفظ NFC Pay بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم إبلاغك بالتغييرات من خلال التحديثات على موقعنا الإلكتروني والتطبيق، وسيتم تحديث تاريخ السريان وفقًا لذلك. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بممارسات استرداد الأموال لدينا.
باستخدام NFC Pay، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه وتفهم الشروط التي يجوز بموجبها إصدار المبالغ المستردة. هدفنا هو ضمان عملية استرداد عادلة وشفافة، مما يمنحك الثقة وراحة البال عند استخدام خدماتنا.